Kargo ve İade Politikası

1. Satıcı ve iade adresi

Satıcı

Ekinci Kırtasiye

İade / mağaza adresi

Şirintepe Mah. Şengül Sok. No:9/C, Melikgazi/Kayseri

Telefon

0510 220 22 38

WhatsApp

0352 606 02 13

2. Teslimat ve kargo

Sitemizde aktif teslimat seçenekleri sipariş ekranında gösterilir. Kayseri içi adrese teslimat ve mağazadan teslim seçeneklerinde ücret, ücretsiz teslimat kapsamı ve varsa teslimat bedeli sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.

Standart kargo seçeneğinin ileride devreye alınması hâlinde kargo firması, teslimat ücreti ve iade taşıyıcısı sipariş ön bilgilendirmesinde ayrıca belirtilecektir. Ürün tüketiciye teslim edilene kadar, satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan teslimatta oluşabilecek kayıp ve hasardan ilgili mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.

3. Online siparişlerde cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildirimi teslimden önce de yapılabilir.

Cayma bildiriminizi WhatsApp üzerinden yazılı olarak veya işletmemize ulaşan başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemi hızlandırır.

4. İade gönderimi nasıl yapılır?

1. Talebinizi bildirin.Sipariş numaranızla birlikte cayma/iade talebinizi bize iletin.
2. İade yöntemini netleştirin.Mağazaya teslim, yerel teslimatla geri alma veya aktifse belirtilen iade kargo yöntemi size bildirilir.
3. Ürünü 14 gün içinde teslim edin.Cayma bildiriminizden itibaren yasal süre içinde ürünü geri gönderin veya mağazamıza teslim edin.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında veya iade için taşıyıcı belirtilmemişse, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

5. Ürünün durumu ve ambalaj

Cayma süresi içinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, eksik parça/aksesuar bulunması veya tüketiciden kaynaklanan değer kaybı oluşması hâlinde mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, promosyon, varsa hediye ve diğer tamamlayıcı parçaların da iade edilmesi gerekir.

6. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

• Müşterinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel olarak hazırlanan ürünler, kişiye özel baskılar ve benzeri siparişler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri için mevzuatta öngörülen durumlar.
• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı sona eren hizmetler.
• Müşteriye özel hazırlanmış fotokopi, çıktı, baskı veya kişiselleştirilmiş doküman hizmetlerinde, niteliğine göre kanuni istisna uygulanabilir.

7. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Siparişiniz yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğrafıyla bize ulaşın. Ayıplı malda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır; genel sorumluluk süresi, kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe teslimden itibaren iki yıldır.

Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma hakkından ayrıdır ve bu politika tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

8. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, ilgili yasal süreler içinde tahsil edilen bedeller mevzuata uygun olarak iade edilir. İade, mümkün ve uygulanabilir olduğu ölçüde satın alımda kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme veya benzeri yöntemlerde, iadenin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli ödeme/iade bilgileri güvenli iletişim kanalı üzerinden talep edilebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için hesap bilgileri doğrulanabilir.

9. Mağazadan yapılan alışverişler

Fiziksel mağazada yapılan ve ayıplı olmayan ürün satışlarında, mesafeli satışlara özgü 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ancak ürün ayıplıysa tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları devam eder.

10. Sipariş iptali

Henüz hazırlanmamış veya teslim sürecine çıkmamış siparişler için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin durumu ve ürünün niteliğine göre iptal/cayma işlemi uygulanır. Kişiye özel hazırlanmış ürün veya hizmetlerde yasal istisnalar saklıdır.